Después de una investigación de la competencia, Sony y Nintendo también están realizando cambios en las suscripciones de renovación.

NOTICIAS TÉCNICAS: Sony y Nintendo están cambiando su práctica actual de renovar automáticamente las suscripciones. Microsoft ya ha tomado medidas similares.

 

Michael Grenfell, alto ejecutivo de la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido (CMA), dijo:

“Como resultado de nuestras investigaciones, se han realizado una serie de cambios en esta área para proteger a los clientes y ayudar a resolver problemas con las suscripciones de renovación automática. Por lo tanto, el anuncio de hoy concluye nuestras investigaciones en el sector de los videojuegos en línea. Las empresas de otras industrias que ofrecen suscripciones de renovación automática deben revisar sus prácticas para asegurarse de que cumplen con las leyes de protección al consumidor”.

Tras la investigación de la CMA, los dos principales editores introducirán nuevas políticas sobre renovaciones automáticas de suscripciones para evitar renovaciones no deseadas.

La nueva política de Nintendo es que la renovación automática se desactivará de forma predeterminada al suscribirse a Nintendo Switch Online. Por supuesto, aquellos que lo deseen aún pueden optar por la renovación automática, pero deberán activarla por separado después de registrarse.

Sony está tomando otro camino. La compañía se ha comprometido a notificar a los suscriptores de PlayStation Plus que no hayan mostrado actividad durante un tiempo y les informará cómo cancelar su suscripción. Para aquellos que continúan sin usar el servicio pero no han cancelado su suscripción, Sony no cobrará ninguna tarifa de suscripción adicional.

Microsoft ya ha tomado medidas similares. Como parte de un acuerdo con la CMA, se comprometió a hacer más transparente cómo se muestra la información de suscripción a los clientes de Game Pass. También describirá claramente cómo los usuarios pueden cancelar su suscripción y, si son elegibles, darles la opción de un reembolso.

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